Política de privacidad
Última actualización: 16 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Aliox (en adelante, “Aliox”, “nosotros”) es una plataforma de software como servicio que ofrece un sistema de gestión para empresas y agentes de inteligencia artificial que atienden a los clientes de esas empresas por WhatsApp, Instagram, Telegram y chat web.
El servicio es prestado por Gaston Dasanbiagio, CUIT 20-26094570-0, con domicilio en Cuba 334, Villa Allende, Provincia de Córdoba, República Argentina. Para cualquier consulta sobre esta política podés escribirnos a info@aliox.tech.
2. A quién aplica
Esta política describe cómo tratamos los datos personales de:
- Clientes: las empresas, comercios, clubes y profesionales que contratan Aliox, y las personas que usan el sistema en su nombre (dueños, administradores y empleados).
- Usuarios finales: las personas que se comunican con un cliente de Aliox, por ejemplo cuando le escriben por WhatsApp o Instagram y les responde un agente de Aliox.
- Visitantes de nuestro sitio web.
Cuando un cliente usa Aliox para atender a sus propios clientes, ese cliente es el responsable de los datos de sus usuarios finales y Aliox actúa como encargado del tratamiento: los procesamos por cuenta y según las instrucciones del cliente, únicamente para prestarle el servicio. Si sos usuario final, también podés dirigirte directamente al comercio con el que hablaste.
3. Qué datos tratamos
Datos de clientes
- Datos de la cuenta: nombre, email, teléfono, usuario y contraseña (guardada en forma cifrada).
- Datos de la empresa: razón social, CUIT, domicilio, condición fiscal, sucursales y datos de facturación.
- La información que el cliente carga en el sistema para operar: productos, precios, stock, reservas, ventas, comprobantes, clientes y proveedores.
- Si conecta canales de Meta: el identificador de su cuenta de WhatsApp Business, el identificador y número de teléfono, el identificador de su cuenta de Instagram y los tokens de acceso que Meta nos otorga para operar esas cuentas en su nombre.
Datos de usuarios finales
- Número de teléfono, nombre o nombre de perfil, e identificador de la cuenta en el canal (WhatsApp, Instagram, Telegram o chat web).
- El contenido de los mensajes intercambiados con el agente o con el personal del cliente: texto, audios, imágenes, documentos y ubicaciones que la persona decida enviar.
- Los datos que surjan de la conversación para cumplir lo pedido, como una reserva, un pedido, un turno o una consulta.
- Datos técnicos de los mensajes: fecha, hora, estado de entrega y lectura.
Datos de uso y técnicos
- Registros de actividad del sistema, dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y errores, que usamos para seguridad, soporte y mejora del servicio.
No pedimos ni buscamos tratar datos sensibles (salud, religión, origen étnico, opiniones políticas, vida sexual, etc.). Si un usuario final los incluye por iniciativa propia en una conversación, solo se usan para responder esa conversación.
4. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: que el sistema de gestión funcione y que los agentes respondan, registren reservas, pedidos o consultas, y deriven a una persona cuando hace falta.
- Enviar y recibir mensajes en nombre del cliente a través de los canales que conectó.
- Dar soporte técnico y atender consultas.
- Facturar y cobrar el servicio, y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
- Mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y abusos, y diagnosticar errores.
- Mejorar el funcionamiento de Aliox y de los agentes de cada cliente.
- Enviar a los clientes comunicaciones sobre el servicio. Las comunicaciones comerciales se pueden dejar de recibir en cualquier momento.
La base del tratamiento es la ejecución del contrato con el cliente, el consentimiento de los titulares cuando corresponde, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en mantener un servicio seguro y que funcione bien.
No vendemos ni alquilamos datos personales, y no usamos los datos de los usuarios finales de un cliente para publicidad propia ni para fines distintos de prestar el servicio a ese cliente.
5. Inteligencia artificial
Los agentes de Aliox usan modelos de inteligencia artificial de terceros para entender los mensajes y redactar las respuestas. Para eso, el contenido de la conversación y la información del cliente necesaria para responder (por ejemplo, horarios, precios o disponibilidad) se envían a esos proveedores, que los procesan para generar la respuesta.
- Contratamos a esos proveedores bajo condiciones que les prohíben usar estos datos para entrenar sus modelos.
- Podemos usar conversaciones y las correcciones que hace el propio cliente para mejorar las respuestas del agente de ese mismo cliente.
- Las respuestas de un agente pueden contener errores. El cliente puede revisar las conversaciones y tomar el control de cualquiera de ellas para responder personalmente.
6. WhatsApp, Instagram y Meta
Para operar WhatsApp e Instagram usamos las plataformas oficiales de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform e Instagram API). Cuando un cliente conecta su cuenta:
- El cliente sigue siendo dueño de su cuenta de WhatsApp Business, de su número y de su cuenta de Instagram. Nos autoriza, a través del proceso de conexión de Meta, a enviar y recibir mensajes y administrar sus plantillas en su nombre.
- Usamos los datos que Meta nos entrega (mensajes, números, identificadores y estados de entrega) solamente para prestar el servicio a ese cliente, y cumplimos las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de WhatsApp Business.
- Meta trata además esos datos como responsable independiente, según su propia política de privacidad de WhatsApp y la política de privacidad de Meta.
- El cliente puede desconectar Aliox en cualquier momento desde nuestro sistema o desde la configuración de su cuenta de Meta (Configuración → Integraciones comerciales). Ver también la página de borrado de datos.
7. Con quién los compartimos
Solo compartimos datos con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que los tratan por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:
- Meta Platforms, para enviar y recibir mensajes por WhatsApp e Instagram.
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial, para generar las respuestas de los agentes (ver punto 5).
- Proveedores de infraestructura (servidores, bases de datos, almacenamiento y correo).
- Otros servicios que el cliente decida integrar, como medios de pago, facturación electrónica u otros canales de mensajería, con los datos necesarios para esa integración.
También podemos comunicar datos cuando lo exija una ley o una autoridad competente, o si fuera necesario para proteger los derechos, la seguridad o los bienes de Aliox, de sus clientes o de terceros.
8. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores, como Meta y los proveedores de inteligencia artificial, procesan datos en servidores ubicados fuera de la Argentina, principalmente en los Estados Unidos. En esos casos exigimos que el proveedor ofrezca un nivel de protección adecuado, conforme a la Ley 25.326 y a la normativa de la Agencia de Acceso a la Información Pública.
9. Cuánto tiempo los guardamos
- Los datos de la cuenta y los datos que el cliente carga en el sistema se conservan mientras la cuenta esté activa.
- Las conversaciones se conservan mientras el cliente las necesite para su operación, o hasta que el cliente o el titular pidan su eliminación.
- Cuando un cliente da de baja el servicio, eliminamos o anonimizamos sus datos y los de sus usuarios finales dentro de los 90 días, salvo los que debamos conservar por obligaciones legales, fiscales o contables, que se guardan solo por el plazo que esas normas exigen.
- Las copias de seguridad se sobrescriben periódicamente y se eliminan siguiendo su ciclo normal.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas y credenciales guardadas en forma cifrada, separación de datos entre clientes, control de accesos por roles y registros de actividad. Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente que afecte datos personales, lo comunicaremos a los clientes afectados y a las autoridades cuando corresponda.
11. Tus derechos
Como titular de los datos, podés pedir en cualquier momento acceso a tus datos, su rectificación, actualización o supresión, y retirar tu consentimiento. Para hacerlo, escribinos a info@aliox.tech. Si sos usuario final de un cliente nuestro, podés pedírselo también a ese comercio; en cualquier caso, coordinamos con él para responderte. El procedimiento detallado está en la página de borrado de datos.
Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles, como establece la Ley 25.326.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
12. Cookies
El sistema usa cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión iniciada y proteger los formularios. El chat web de nuestros clientes puede guardar en el navegador un identificador para continuar la conversación. No usamos cookies de publicidad de terceros. Podés borrar o bloquear las cookies desde tu navegador, aunque algunas funciones pueden dejar de andar.
13. Menores de edad
Aliox está dirigido a empresas y no está pensado para menores de 18 años. Si un menor se comunica con un cliente nuestro, el tratamiento de sus datos es responsabilidad de ese cliente, que debe contar con las autorizaciones que correspondan.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Vamos a publicar la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, se lo vamos a avisar a los clientes por email o dentro del sistema.
15. Contacto
Por cualquier consulta sobre privacidad o sobre tus datos: info@aliox.tech.
Ver también los términos y condiciones y la página de borrado de datos.